✔Новые возможности Кабинета оператора чат-платформы «Яндекс» — «Блог для вебмастеров»

01 января 2011 811 Новости / Блог для вебмастеров 0

сегодня, 10:16

Мы постоянно работаем над Кабинетом оператора чат-платформы «Яндекс» и стараемся сделать его интерфейс более удобным для вашего бизнеса. Недавно мы добавили новые функции:

Автораспределение

Автораспределение — это настройка, которая распределяет чаты между наименее загруженными операторами. Это делает нагрузку на операторов более равномерной и не дает новым сообщениям скапливаться в разделе Очередь. По умолчанию данная опция включена и доступна только администраторам. Подробнее о настройках автораспределения читайте в документации.

Подробная информация о чате и клиенте

Теперь в Кабинете оператора вы можете прямо в списке чатов посмотреть подробную информацию о каждом клиенте и чате:

Город — откуда поступило сообщение в чат. Канал перехода в чат — откуда написал клиент.Имена операторов, которые работают или когда-то работали с чатом.Ответ сотрудника — через какое время оператор ответил на первое сообщение клиента в чате.Длительность — продолжительность диалога.

Также данные о чате и клиенте вы можете найти в блоке Информация (справа от каждого чата). Кроме того, появилась возможность добавить телефон, имя и email клиента, обратившегося в чат.

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

сегодня, 10:16Мы постоянно работаем над Кабинетом оператора чат-платформы «Яндекс» и стараемся сделать его интерфейс более удобным для вашего бизнеса. Недавно мы добавили новые функции: Автораспределение Автораспределение — это настройка, которая распределяет чаты между наименее загруженными операторами. Это делает нагрузку на операторов более равномерной и не дает новым сообщениям скапливаться в разделе Очередь. По умолчанию данная опция включена и доступна только администраторам. Подробнее о настройках автораспределения читайте в документации. Подробная информация о чате и клиенте Теперь в Кабинете оператора вы можете прямо в списке чатов посмотреть подробную информацию о каждом клиенте и чате: Город — откуда поступило сообщение в чат. Канал перехода в чат — откуда написал клиент.Имена операторов, которые работают или когда-то работали с чатом.Ответ сотрудника — через какое время оператор ответил на первое сообщение клиента в чате.Длительность — продолжительность диалога. Также данные о чате и клиенте вы можете найти в блоке Информация (справа от каждого чата). Кроме того, появилась возможность добавить телефон, имя и email клиента, обратившегося в чат.