Как понять, хорош ли отзыв — «Блог для вебмастеров»
OpenAI опубликовала короткометражки, созданные в ИИ-генераторе Sora - «Новости мира Интернет»
OpenAI опубликовала короткометражки, созданные в ИИ-генераторе Sora - «Новости мира Интернет»
На ежегодной конференции для разработчиков Apple может раскрыть свои планы по внедрению ИИ - «Новости мира Интернет»
На ежегодной конференции для разработчиков Apple может раскрыть свои планы по внедрению ИИ - «Новости мира Интернет»
Тренды дизайна корпоративных сайтов: что актуально в 2024 году
Тренды дизайна корпоративных сайтов: что актуально в 2024 году
В новой бета-версии Android 15 можно отключить ограничение частоты кадров 60 FPS для игр - «Новости мира Интернет»
В новой бета-версии Android 15 можно отключить ограничение частоты кадров 60 FPS для игр - «Новости мира Интернет»
Asus представила беспроводные наушники для геймеров ROG Cetra SpeedNova - «Новости мира Интернет»
Asus представила беспроводные наушники для геймеров ROG Cetra SpeedNova - «Новости мира Интернет»
Xiaomi представила умные очки Mijia с технологией воздушной проводимости - «Новости мира Интернет»
Xiaomi представила умные очки Mijia с технологией воздушной проводимости - «Новости мира Интернет»
В Microsoft 30 лет «забывали» обновить функцию «Форматирование» для Windows - «Новости мира Интернет»
В Microsoft 30 лет «забывали» обновить функцию «Форматирование» для Windows - «Новости мира Интернет»
CD Projekt RED выпустит бесплатную пробную версию Cyberpunk 2077, но есть нюанс - «Новости сети»
CD Projekt RED выпустит бесплатную пробную версию Cyberpunk 2077, но есть нюанс - «Новости сети»
США отстали: большинство ведущих специалистов в сфере ИИ в мире — китайцы - «Новости сети»
США отстали: большинство ведущих специалистов в сфере ИИ в мире — китайцы - «Новости сети»
Intel, Google, Arm и другие объединились для борьбы с гегемонией Nvidia с помощью открытого ПО - «Новости сети»
Intel, Google, Arm и другие объединились для борьбы с гегемонией Nvidia с помощью открытого ПО - «Новости сети»
Новости мира Интернет » Новости » Блог для вебмастеров » Как понять, хорош ли отзыв — «Блог для вебмастеров»

Если при работе с рейтингами владельцу организации не всегда понятно, почему его организацию оценили не так высоко, как бы хотелось, то с отзывами дела обстоят иначе. Благодаря отзывам на организации можно понять, за что именно похвалили или поругали организацию, а также попытаться исправить негативную оценку, попросив пользователя повторно связаться с вами. Однако не всем отзывам на просторах интернета можно доверять, именно поэтому в Яндекс.Справочнике была разработана уникальная механика по верификации отзывов, о которой мы и хотим сегодня рассказать.

Все поступающие отзывы становятся видны пользователям и владельцам организаций только после прохождения модерации. Чтобы отделить хорошие отзывы от плохих, мы используем специальный классификатор. Он работает следующим образом.

Во-первых, мы проверяем отзыв на адекватность и содержательность.
Отзывы типа «А!!!» «Я правитель Земли» и «Хотел бы что-то написать, но не хочу» сразу будут отсеяны. Они не приносят пользы ни другим пользователям, которые хотят узнать больше об организации, ни владельцам организации, ведь совершенно непонятно, что именно имел ввиду автор.

Во-вторых, мы отсеиваем ненормативную лексику и угрозы.
Понятно, что иногда обслуживание бывает настолько ужасным, что нормативной лексики просто не хватает. Но в то же время преобладание мата или наличие угроз в отзыве часто может быть неприятным сюрпризом для других, а порой и нарушать законодательство. Поэтому такие отзывы тоже не пройдут модерацию.

В-третьих, мы не публикуем отзывы, в которых есть персональная информация.
Данный пункт, кажется, не требует пояснений. Конечно, если пользователь в явном виде сообщил, что его телефон может быть опубликован на всеобщее обозрение, мы пропустим такой отзыв. Но вот данные о месте проживания, например, опубликованы не будут.

В-четвертых, мы проверяем «накрутку отзывов»
Ни для кого не секрет, что как сами владельцы, так и их конкуренты порой могут захотеть написать отзывы вместо реальных пользователей. Для вычисления таких механик мы разработали специальный алгоритм, который также не позволяет таким отзывам пройти модерацию. В нём, как и в аналитике по рейтингам, используется вся имеющаяся база данных Яндекса, которая позволяет отделять реальных пользователей от искусственно созданных.

Благодаря этому мы уверены в качестве отзывов, но всегда готовы дорабатывать логику алгоритма. Если вы считаете, что на вашу организацию был оставлен отзыв, который не должен был пройти модерацию, пожалуйста, пожалуйтесь на него через Кабинет Бизнеса на вкладке «отзывы», указав, почему именно он должен быть снят с публикации — мы обязательно его перепроверим.


Алгоритм улучшается на постоянной основе, и мы будем рады использовать ваши примеры для нашего машинного обучения.

Команда Яндекс.Справочника



Если при работе с рейтингами владельцу организации не всегда понятно, почему его организацию оценили не так высоко, как бы хотелось, то с отзывами дела обстоят иначе. Благодаря отзывам на организации можно понять, за что именно похвалили или поругали организацию, а также попытаться исправить негативную оценку, попросив пользователя повторно связаться с вами. Однако не всем отзывам на просторах интернета можно доверять, именно поэтому в Яндекс.Справочнике была разработана уникальная механика по верификации отзывов, о которой мы и хотим сегодня рассказать. Все поступающие отзывы становятся видны пользователям и владельцам организаций только после прохождения модерации. Чтобы отделить хорошие отзывы от плохих, мы используем специальный классификатор. Он работает следующим образом. Во-первых, мы проверяем отзыв на адекватность и содержательность. Отзывы типа «А!!!» «Я правитель Земли» и «Хотел бы что-то написать, но не хочу» сразу будут отсеяны. Они не приносят пользы ни другим пользователям, которые хотят узнать больше об организации, ни владельцам организации, ведь совершенно непонятно, что именно имел ввиду автор. Во-вторых, мы отсеиваем ненормативную лексику и угрозы. Понятно, что иногда обслуживание бывает настолько ужасным, что нормативной лексики просто не хватает. Но в то же время преобладание мата или наличие угроз в отзыве часто может быть неприятным сюрпризом для других, а порой и нарушать законодательство. Поэтому такие отзывы тоже не пройдут модерацию. В-третьих, мы не публикуем отзывы, в которых есть персональная информация. Данный пункт, кажется, не требует пояснений. Конечно, если пользователь в явном виде сообщил, что его телефон может быть опубликован на всеобщее обозрение, мы пропустим такой отзыв. Но вот данные о месте проживания, например, опубликованы не будут. В-четвертых, мы проверяем «накрутку отзывов» Ни для кого не секрет, что как сами владельцы, так и их конкуренты порой могут захотеть написать отзывы вместо реальных пользователей. Для вычисления таких механик мы разработали специальный алгоритм, который также не позволяет таким отзывам пройти модерацию. В нём, как и в аналитике по рейтингам, используется вся имеющаяся база данных Яндекса, которая позволяет отделять реальных пользователей от искусственно созданных. Благодаря этому мы уверены в качестве отзывов, но всегда готовы дорабатывать логику алгоритма. Если вы считаете, что на вашу организацию был оставлен отзыв, который не должен был пройти модерацию, пожалуйста, пожалуйтесь на него через Кабинет Бизнеса на вкладке «отзывы», указав, почему именно он должен быть снят с публикации — мы обязательно его перепроверим. Алгоритм улучшается на постоянной основе, и мы будем рады использовать ваши примеры для нашего машинного обучения. Команда Яндекс.Справочника

0

Смотрите также

А что там на главной? )))



Комментарии )))



Комментарии для сайта Cackle