✔46% покупателей считают отзывы самой значимой информацией при выборе товаров - «Новости мира Интернет»
Компания «Ашманов и партнеры» опубликовала третью часть исследования «Путь покупателя в онлайн-торговле», которая была посвящена контенту и степени его влияния на потребителей во время онлайн-покупок. В итоге – отзывы стали самым востребованным типом контента, опередив товарные описания и обзоры экспертов.
Исследование можно скачать на этой странице. Далее приводим основные выводы:
- 46% онлайн-покупателей не совершат покупку без чтения отзывов, т.к. для них это наиболее важная информация при выборе товаров.
- Описания брендов и товаров важны для 28% опрошенных. Исследователи объясняют такой разрыв тем, что товарные описания есть у большинства продуктов, а вот отзывы – далеко не у каждого товара, потому высокая значимость последних отчасти объясняется их дефицитом.
- Третье место по значимости занимают экспертные обзоры (13%), далее – мнение о продукте близких людей (10%), а вот упоминания о товарах блогерами ценят лишь 2% опрошенных.
Источник: Исследование «Путь покупателя в онлайн-торговле»
- Подробным отзывам доверяют вдвое больше, чем подтвержденным (60% против 32%). При этом мужчины более склонны верить негативным отзывам, а женщины чаще полагаются на отзывы, где подтверждается факт покупки.
- Отзывы о продукции «перевешивают» значимость отзывов о магазине, а негатив о товаре (30%) больше оттолкнет пользователя от покупки, чем негатив в сторону продавца (22%).
- Текст и фото в отзывах более предпочтительны для покупателей, нежели видеообзоры: 41% против 18%. ЦА в возрасте 18-30 лет чаще других выбирает формат отзывов в видео.
Данные были получены в ходе онлайн-опроса 1000 потребителей Москвы, Санкт-Петербурга и городов-миллионников. Участники исследования в течение года покупали товары из нескольких категорий, в т.ч. электроника и бытовая техника, одежда и обувь, продукты питания, товары для дома и пр.
Исследователи «Ашманов и партнеры» заключают, что товарные описания остаются базовым контентом, который хотят видеть потребители при поиске товаров (а чем они дороже и сложнее, тем более внимательно люди читают описания). При этом больше всего покупатели интересуются отзывами, и их наличие может стать преимуществом для интернет-магазина. Стоит мотивировать своих пользователей оставлять развернутые отзывы о товарах, поскольку такое представление продукции выполняет функцию продавца-консультанта из офлайн-магазина.
Ранее мы рассказывали о первой части исследования «Ашманов и партнеры»: как покупатели взаимодействуют с поиском при выборе товаров.
