✔Как разрабатывать CRM?

Кастомную CRM стоит делать, когда на кону ваши продажи и клиенты, а готовые сервисы уже «не тянут». Ниже — пошаговый план по созданию CRM. Зачем делать свою CRM? На старте бизнеса часто используют готовую CRM — amoCRM, Bitrix, другие. Они закрывают базовые задачи: фиксация сделок, постановка задач, простая аналитика. По мере роста компания выходит за рамки стандартных сценариев, и базового функционала становится недостаточно. 1. Усложняется структура продаж. Если раньше хватало одной воронки, теперь их несколько: появляются новые продукты, подходы к клиентам. Начинаются конфликты между логикой системы и реальными действиями менеджеров. В результате часть данных не заносится, часть теряется, часть искажается. 2. Используется больше каналов коммуникации. Клиенты пишут и звонят через разные платформы. Без централизованной системы часть информации теряется, часть дублируется. Контроль снижается. 3. Появляются требования к безопасности и хранению данных. Если бизнес работает с персональными данными или чувствительной информацией, важно понимать, где и как она хранится. Не все решения позволяют это контролировать. 4. CRM становится частью конкурентного преимущества. Руководителю нужны отчёты под конкретные задачи. Когда их нельзя собрать внутри CRM, приходится выносить данные в сторонние системы и собирать вручную. Чтобы сохранить управляемость и гибкость, приходится либо кардинально адаптировать готовую систему, либо перейти к созданию CRM под бизнес-задачи. Как проходит путь создания CRM от идеи до запуска Процесс создания собственной CRM обычно состоит из пяти этапов: аналитика, прототипирование, разработка, запуск и дальнейшее развитие. На каждом из них бизнес участвует не пассивно — напротив, именно от вовлечённости заказчика зависит, насколько эффективно система заработает в итоге. На старте важно трезво оценить масштаб. Часто компании стараются сразу заложить в систему всё: редкие сценарии, «запасные» функции, сложные интеграции. На практике это тормозит запуск. Гораздо эффективнее — сосредоточиться на ключевых задачах, выпустить первую версию как можно раньше, собрать обратную связь и скорректировать направление на реальных данных. Процесс со стороны бизнеса строится так: формулируется цель проекта: зачем нужна система и какие проблемы она должна решить; согласовывается прототип и список приоритетных функций; предоставляются данные, доступы, описание текущих процессов; команда участвует в тестировании и регулярно даёт обратную связь; параллельно подготавливаются сотрудники: проводится обучение, объясняются изменения, адаптируются рабочие процессы. Техническую реализацию берёт на себя внешняя команда — разработчики, системные аналитики, интеграторы. Но с внутренней стороны всегда должен быть один человек, который ведёт проект: принимает решения, выстраивает приоритеты, держит коммуникацию. Без этой роли внедрение легко застревает между отделами и откладывается на месяцы. Готовьтесь к бюджету порядка 7–12 млн ₽ на первый год. Для среднего бизнеса это сопоставимо с годовой зарплатой сильного отдела продаж, но правильно выстроенная CRM повышает их эффективность на годы вперёд. Типовые риски и как себя обезопасить Даже при чётком плане проекты по созданию CRM не застрахованы от сбоев. Вот четыре ситуации, с которыми бизнес сталкивается чаще всего — и как их можно предусмотреть заранее. Проект выходит за рамки и не укладывается в сроки. На практике почти всегда появляются дополнительные идеи по ходу разработки. Чтобы не потерять контроль, фиксируйте сроки и бюджет, а функциональность при необходимости урезайте. Это стандартное правило «треугольника»: если нельзя увеличить время или деньги, то сокращайте объём. Команда подрядчика пропала. Такое тоже случается. Чтобы не потерять систему вместе с разработчиками, храните исходный код в своём репозитории и регулярно делайте резервные копии. Это даёт возможность при необходимости передать проект другой команде. Система не работает в пиковые моменты. Чтобы избежать простоев, заранее настройте резервные сервера, систему мониторинга и оповещения. Технически это несложно, и большинство подрядчиков умеют это делать. Проблемы с персональными данными. Если CRM обрабатывает персональные данные, важно соблюдать требования 152-ФЗ. Используйте российские дата-центры, подписывайте договоры о защите ПДн с подрядчиком и прописывайте политику обработки данных Главное Создание своей CRM — инвестиция в рост продаж и качество сервиса. Решайтесь на разработку, если: Процессы уникальны, и их нельзя «втиснуть» в коробку. Окупаемость понятна и не растянута на десятилетие. Контроль над данными критичен для вашего бизнеса. В остальных случаях смело используйте готовые решения — и тратьте силы на развитие продукта, а не на инфраструктуру. Источник новости - aiston.ru