✔Статистика по Чатам: почему качество общения важно — «Блог для вебмастеров»

В Яндекс.Вебмастере появилась статистика по Чатам в Поиске для тех сайтов, где они были подключены.

Пока статистика представляет собой простой виджет на странице с основными данными по сайту. В нём отображается количество чатов и процент неотвеченных бесед.

Мы рекомендуем внимательно следить за статистикой по неотвеченным беседам, ведь каждая такая несостоявшаяся беседа — это потерянный пользователь. А скорость ответов, их качество и то, насколько оператору чата удалось решить задачу пользователя, учитывается при ранжировании наряду с другими данными о качестве сайта.

В будущем данные по статистике чатов и чат-ботов мы планируем существенно расширить на базе Яндекс.Диалогов.

Команда Яндекса