✔Исследование: насколько пользователи доверяют ИИ при совершении онлайн-покупок - «Новости мира Интернет»

Сотрудники агентства «Ашманов и партнеры» провели исследование среди людей, использующих нейросети при покупке товаров в интернет-магазинах хотя бы раз в несколько месяцев.

Чаще всего респонденты отмечали, что используют ИИ для расширения выбора (43% случаев), оценки качества товаров (33%), совершения более осмысленных приобретений (33%), экономии времени (40%) и денег (30%).

52% считают, что благодаря нейросетям познакомились с новыми брендами. А 57% опрошенных отмечают, что при взаимодействии с ними лучше понимали товары или товарные категории.

Источник: исследование «Ашманов и партнеры» (здесь и далее)

В плане делегирования задач, пользователи полностью доверяют ИИ только узкие и затратные по времени функции, включая поиск лучшей цены (56%) и сравнение товаров (47%). Чуть меньше людей готовы передать им задачи по оценке и выбору продукции (32% и 27% соответственно). Среди маловероятных сценариев использования – совершение повторных покупок (23%) и оплата заказов (13%).

При анализе ответов от нейросетей покупатели чаще смотрят на цены (36% случаев), рейтинги товаров и общую полезность информации (по 31%). На бренд обращают внимание значительно реже – об этом заявили только 17% респондентов.

Опрос показал, что общение с ИИ – это последний этап перед заказом, заменяющий порой чтение отзывов. 49% участников согласны с тем, что нейросети заменяют необходимость чтения отзывов.

В ситуациях, когда ответ нейросетей противоречит отзывам о товаре, только 32% опрошенных доверятся отзывам, а 2% откажутся от его приобретения. 53% участников дополнительно проверят информацию о продукции, а 14% покупателей доверятся ИИ.

Выборка включает 1 000 пользователей в возрасте от 18 до 55 лет из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов-миллионников. В исследование включены такие товарные категории, как одежда и обувь, косметика и парфюмерия, продукты питания, электроника и бытовая техника, мебель и товары для дома.

Изображение на обложке: Magnific